Cambios y Garantías
Estamos comprometidos con todo lo que hacemos. Por lo tanto, si experimentas cualquier problema con la calidad de nuestros productos, nos encargaremos de solucionarlo, como prueba de nuestro compromiso continuo.
PERSONALIZADOS Y DE PIEL DE CANGURO.
Los productos personalizados y de piel de canguro se fabrican especialmente para tí por lo tanto no se pueden realizar cambios ni devoluciones.
1.- El producto debe permanecer nuevo sin uso y que no haya sufrido ningún deterioro esencial irreparable o grave por causas imputables a usted.
2.- Debe entregarse dentro de su empaque original con sus etiquetas correspondientes al producto.
3.- Tienes un periodo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar tu cambio.
4.- El producto debe haber sido comprado en concord.com.mx.
5.- El costo de envío corre por la cuenta del consumidor.
6.- El costo del producto tendrá que ser del mismo valor o mayor al producto adquirido.
7.- CONCORD solo aceptará una devolución de producto sobre el mismo pedido realizado.
Exclusivamente en casos de cambio por garantía, debido a defectos de fabricación, siempre y cuando se hayan acreditado como tal, CONCORD cubrirá los gastos de envío.
Si no fueron de tu agrado los productos que adquiriste, podemos reemplazarlos o emitir un reembolso por medio de un crédito en nuestra tienda (los gastos de envío no serán reembolsados).
CONDICIONES PARA CAMBIOS DE PRODUCTOS POR CALIDAD O DEFECTO DE FABRICACIÓN
En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen (siempre y cuando-que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá solicitar el cambio del producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
DAÑO DE ORIGEN
1.- El producto permanezca nuevo y sin uso y no hubiese sido alterado por usted.
2.- Que el producto se presente dentro de su empaque original dentro del cual le haya sido entregado con sus etiquetas originales.
3.- Se encuentre dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha de que usted recibió el producto.
4.- Entregar constancia de que su producto fue comprado en concord.com.mx. (su ticket de compra o numero de pedido).
5. CONCORD cubrirá los gastos de envío siempre y cuando el producto cuente con defecto de fabricación y haya sido acreditado como tal.
DAÑO MANIFESTADO DURANTE LOS 30 DIAS
Algunas de las causas por las que no procederán para realizar un cambio por calidad, producto dañado o defecto de fabricación son:
* Ausencia del defecto mencionado (No fue encontrado el defecto mencionado).
* Uso inadecuado del producto.
* Señales de manipulación o daño accidental del producto.
* Lavado o mantenimiento inadecuado del producto.
* Desgaste natural de uso.
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo las condiciones y requisitos aquí mencionados, CONCORD podrá negarse a satisfacer la reclamación cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza u objetivo, si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted o si es extemporánea, no se aceptara cambio.
Para proceder con la solicitud de cambio deberás llamar al centro de atención a clientes. Tel.: (01) 477 754 80 00 y levantar el reporte de cambio.
El producto que no reúna las condiciones antes mencionadas, o en caso de que no proceda su reclamo CONCORD no aceptará el cambio y el producto automáticamente será enviado a la dirección de origen, en estas condiciones CONCORD establece que los gastos derivados de envió correrán por cuenta del cliente.
Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía adquirida de las categorías: Liquidación, Outlet, productos personalizados, productos de piel de canguro o artículos con descuento.
TIEMPOS:
1.- 2-5 días hábiles (paquetería)
2.- Control de calidad (revisión del producto) 2-3 días.
3.- Cambio de mercancía 5-10 días naturales.
PASOS PARA DEVOLUCIONES
Los motivos autorizados para proceder a realizar la devolución de producto son los siguientes:
1.- El cliente recibió un producto distinto al que solicito en su pedido.
2.- Por Calidad de producto dañado o defecto de fabricación.
